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Prochain stage Inter Entreprise : Forme et équilibre de l'homme d'action
1, 2 et 3 octobre 2008 - Antibes (06)

Accueil et vente en magasin

Public : Vendeurs sur lieux de vente.
Objectif : Acquisition des techniques comportementales d'accueil, d'écoute et de vente.
Durée : 2 jours.
Formateur : Henri Tremellat - Directeur HTO FORMACTION.
Moyens : Pédagogie active, cours théoriques, exercices vidéo : jeux de rôles filmés et analysés.

« Celui qui ne sourit pas ne doit pas ouvrir boutique. » Proverbe chinois


Programme

· Accueil - Introduction
Présentation de l'animateur et des participants
Recueil des attentes
Présentation du programme du séminaire

· Vendre... c'est communiquer
Le grand principe de la communication
Ecoute, Enquête, Empathie
Communication verbale et non verbale
L'art du contact

· Vendre... c'est découvrir
La découverte des besoins rationnels et des motivations d'achat
L'art de l'écoute active
La re-formulation
Les motivations d'achats
L'attitude face aux questions, objections et réclamations
Les réponses concrètes pour répondre positivement

· Vendre... c'est convaincre
L'argumentation
La réponse aux objections

· Application pratique aux différentes situations
La délivrance du simple service
La vente additionnelle 
Savoir orienter le client vers une autre solution
Avancer sur la conclusion
Script personnel de réussite aux entretiens
La technique « préclose »  en 6 étapes

· Vendre... c'est conclure

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